Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — MISIÓN PAPÁ
Satisfacción garantizada
En Misión Papá vendemos solo productos que usamos en casa con nuestra hija. Si algo no está bien, lo solucionamos. Así de simple.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto está en su empaque original, sellado y sin abrir
- No presenta daños por mal uso o almacenamiento incorrecto
- Incluye la boleta o comprobante de compra
Los productos de higiene personal — pañales, toallitas y similares — no pueden devolverse si el empaque ha sido abierto, por razones sanitarias. Esta excepción está contemplada en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
2. Productos con defecto o error en el envío
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, tienes derecho a:
- Reemplazo inmediato del producto sin costo adicional
- Reembolso total del monto pagado
- Nota de crédito para usar en tu próxima compra
En estos casos, el costo del envío de devolución es de cargo de Misión Papá. Para iniciar el proceso escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en la tienda adjuntando una foto del producto y tu número de pedido.
3. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, según el medio de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se acredita directamente en la tarjeta con la que pagaste
- Transferencia bancaria: necesitamos que nos indiques tus datos bancarios para realizar la transferencia
- WebPay u otros medios: seguimos el proceso de reversa indicado por la plataforma
4. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado sin costo ni penalización. Una vez despachado, aplica la política de devolución descrita arriba.
Para cancelar, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Revisamos el estado del despacho y te confirmamos en menos de 2 horas hábiles.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile — 3 meses desde la fecha de compra para bienes de consumo. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese período, tienes derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.
6. Cómo iniciar un proceso de cambio o devolución
Escríbenos por cualquiera de estos canales con tu número de pedido y una foto del producto:
- WhatsApp: el número indicado en misionpapa.cl
- Instagram: @misionpapa.cl
- Correo: el indicado en la tienda
Respondemos todos los mensajes dentro del horario hábil. Nuestro compromiso es resolver cada caso con la misma atención que le pondríamos al pedido de nuestra propia familia.